Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sind einfach und klar. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Verbraucherrechte
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht!
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Lettland haben Sie das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, ohne dem Verkäufer die Gründe mitzuteilen.
Wichtig: Widerrufsrechte gelten nicht für Bestellungen, die nach individuellen Anforderungen des Kunden gefertigt oder eindeutig für den Kunden angepasst wurden.
Stornierung der Bestellung
Stornierungsfrist
Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware stornieren. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen.
Produktzustand
Zurückgesandte Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Produkt ist in Originalverpackung
- Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt
- Alle Etiketten und Dokumente sind erhalten
- Produkt hat sein kommerzielles Erscheinungsbild nicht verloren
Produktrücksendungen
Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie diese Schritte:
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an info@pitaslampas.lv mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund des Widerrufs.
Anweisungen erhalten
Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts und die benötigten Informationen.
Produkt zurücksenden
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder defekt erhalten.
Versandkosten:
Der Käufer trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Ware. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt erhalten wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Produktaustausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Der Umtauschprozess ist derselbe wie der Rücksendeprozess – Sie müssen zuerst das ursprüngliche Produkt zurücksenden und können dann eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Rückerstattungsbedingungen
Sie können in den folgenden Fällen eine vollständige Rückerstattung erhalten:
- Produkt ist beschädigt oder defekt
- Produkt wurde während der Lieferung beschädigt
- Sie haben Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausgeübt
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir dessen Zustand und die Einhaltung der Rücksendebedingungen.
Wenn das Produkt alle Bedingungen erfüllt, genehmigen wir die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Rückerstattungsfrist
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Banküberweisung
Bis zu 7 Werktage
Zahlungskarte
Bis zu 7 Werktage
Sonderfälle
Beschädigte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen alle Rücksendekosten und bieten innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktaustausch an.
Kundenspezifische Produkte
Produkte, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt oder eindeutig für den Kunden angepasst wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.
Kontakt aufnehmen
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
CITĀDS SIA
Reg.-Nr.: 40203661344
E-Mail: info@pitaslampas.lv
Telefon: +37125550577
Geschäftszeiten: Montag - Samstag, 10:00 - 16:00 Uhr